路人的意見

以他人的視角，當然可以輕鬆說：

你的決策是錯誤的、你的判斷不是最好的、你的策略有可笑的漏洞，三歲小孩也看得出來。

那是因為他們是他人，他們不知道你蒐集到的資訊，你為了其他利害關係者做的考量與準備，為了那些不能說出口但仍要傳達的訊息而設置的細節。

他們沒有義務站在你的視角。他們看不到你看的東西，也沒有義務要看到－－這正是為什麼路人的意見，我們應該要把它就安置在路旁；往心裡去就本末倒置了。這或許是一個人/ 企業變得高傲而惡名昭彰的開端，但不專注看著目標想辦法達成的話，這些犧牲最後都不會有意義。

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換個角度，世界上離譜的決策何多。當我覺得離譜到我會笑的時候，我可能不是他眼中的利害關係者，我沒有他掌握的資訊、不知道他真正的目的。

努力

不是你的生活過得比較好，就代表你比人家多付出了多少努力。看多一點，再看多一點，你會發現其實你就是比人家幸運。這實在沒什麼好值得那麼驕傲的。

‘Dealing with Ambiguity’

‘Dealing with Ambiguity’

從2016年開始我就一直被這句話挑戰。

如果是以前問我，我大概會毫不猶豫自信回答 "I'm good at dealing with ambiguity."，那是因為我們的工作性質就是充滿了 ambiguity。無時不刻在高速變化，變化到有時候根本是毀滅而不能稱之變化了。所以我當然是很擅長處理不確定性的...吧？

然而2016年彷彿是為了賞我耳光而生。到現在不過四月，她用上了各種手段挑戰我的神經：不確定的資源、不確定的人力、不確定的規格、不確定的deadline；不確定新的功能是否可以套用新規格；不確定新的產品何時可以發佈，或究竟有沒有發佈的一天......好吧至少我們都還活著，世界多美好啊。

跟剛畢業時那個很容易 freak out 的我比起來，現在的我可以忍受同時被100個 ambiguity 圍繞，竟然不至於抓狂，自己都暗暗吃驚（默想自己心理素質大概進步了很多）（或也可能純粹是年紀到了，波瀾不興）。但不管怎麼說，ambiguity 依然令生活隱隱作痛。牠是一頭在房間裡的大象，所有人都無法忽視牠，牠擠壓大家的生活空間，讓每個人都不舒適、心情不快，但是揍牠也沒有什麼用。你就是無能為力。

而，隨著近期各種失控狀況後來都慢慢被順利控制，我發現如果習慣了這隻大象，就會覺得其實牠也沒什麼。牠給大家帶來的心理壓力，遠遠大於金錢或時間的壓力；也就是說，ambiguity 讓你「很煩很煩很煩」，但是沒有什麼殺傷力－－事情一樣是事情，並沒有變難做多少。

那些人們看了覺得「好厲害到底怎麼做到的」「怎麼能同時進行這麼多事的」，其中的難點可能就是 ambiguity。事實上，ambiguity 並沒有造成什麼實質的困難；它就像是高山上的一團雲，遠看一大塊模糊不明，走在其中其實一點阻礙也沒有。

並且 ambiguity（竟然）是必然的。只要我們成長，就必然做到更複雜的工作，面對更大的客戶，牽涉更多的組織；隨著規模變大，ambiguity 就變多了。房間裡一頭大象不夠，牠還呼朋引伴，帶上好幾頭。

我（可能會反悔不過）目前覺得，應付 ambiguity 最佳對策就是「把所有不確定性視為一個整體，然後無視它」，投入人力與資源做完目前所有能進行的部分，做完就收手。這有點像 John Nash 看到幻視或幻聽的情況：「我感受到，但是我拿它沒辦法，所以我無視它 and go on with my life.」

上面的影片是混沌擺 chaotic pendulums，以前在台中科博館看到過，為之著迷。是說如果情況無法預測，就退一步欣賞吧。

（原本想找三體運動但是那真的太失控了放不進同個畫面）

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這個我寫了刪刪了寫，真正 post 的時候已經是五月中；之前文中的那些困擾我的混亂因素，到了此時此刻連影子都沒見到了。（而又有新的混亂誕生了）

關於神經病/ 精神病，或有病

就是病而已。


http://yihan28tw.pixnet.net/blog
很喜歡這個blog，她寫得真好，但我沒辦法讀。她描述的憂鬱太寫實，會讓我想起來病時的恐怖。會陷下去。

不太確定沒有憂鬱體驗的人會不會也一樣，讀了之後能「陷下去」，然後同感我們經歷到的事情。如果可以我很鼓勵大家試試看。

我對現實有一種戒心，這個戒心來自我對幻覺的戒心；我常常都在確認，我看到的東西別人也看到了嗎？我經歷的事情合乎常理嗎？這個世界並不理解我要假裝成正常人就花去多少氣力。如果說出「我比你們看到的要更好...」「如果沒病的話我會更有能力...」，這些話不過是夢話罷了。要做夢的話就真的到另外一個世界去做，這個世界沒有興趣聽。

我喜歡標籤，標籤很好，標籤讓人生變得簡單有效率。客戶愛討價還價，給他貼個「愛殺價」的標籤，以後看到他你就知道要先浮報價格；異性動作輕浮，給他貼個「愛把妹」的標籤，以後看到他你就知道閃遠一點。我自己大量運用了各種標籤，所以不介意世界上充滿了標籤，我只是花非常多力氣，很小心不讓別人把「精神病」貼在我身上，這樣我走跳江湖比較容易。容易很多。

我覺得我現在能做的唯一有正面意義的事情，就是想盡辦法別把病傳給我的孩子。我希望他們成年之後，哪天聽到我說這事，會發出「啊，原來還有這種事啊」的驚嘆。

冬夜

她參加朋友公司的忘年會，滿場都是不認識的年輕人；菜上到一半，她覺得招呼打夠了，跟主人敬了酒就告辭，離開充滿酒菜氣味的會場。她走到外面敷衍了一下門邊寒暄的人們，在冷雨中招到一台車就把自己塞進去。

這個冬天特別特別冷，滂沱大雨和綿密的冷雨又交替，下個沒停，好像整個城都要結凍一樣。車窗外黑夜中，各種色彩的燈光被雨切割得迷離抽象，她想著剛剛席間談話，好久不見的朋友各自開啟新的事業、新的工作、那些年輕的面孔相互勸酒笑鬧，明明外面是冷得要命的雨夜，會場裡好像不知道壞天氣一樣充滿活力。

她感覺到世界的中心像個巨大的齒輪，肯定又緩慢地離自己遠去，同時碾碎了某些像是骨頭之類、還是性格裡的什麼東西，散落一些堅硬的碎片在地上。她感到自己懸浮在一缸泥水裡，搆不著天也碰不到底。總覺得，不管怎樣，她對這個世界而言再也不重要了。不像以前那麼重要了。

- 我有足夠聰明嗎？

- 我有足夠努力嗎？

- 有足夠成功，或夠肯定自己會成功嗎？

- 我在做重要的事嗎？

- 我成了別人的笑柄嗎？

想著這些，突然發現十年前也有類似的場景，在冬夜雨中的計程車裡，二十幾歲的她們是整個世界最耀眼的那群人。酒、高跟鞋、黑色套裝、紅色唇膏，穿著入時，話語犀利。講的話都是什麼，現在早就不記得了，只記得那群年輕美貌、嬌縱銳利的同伴們，基本上不必任何努力就會得到全世界的目光和追捧；她們根本不怕黑。就算夜黑，幾個女孩抖一抖就能照亮半邊世界。而現在，天色一暗下來，她連自己的輪廓都快要看不見了。

那麼年輕，那麼有力，那麼美。在那個星辰般閃耀的年代，跟她們一起工作多麼開心啊。然後她突然意識到，自己正在走的路是多麼黑、多麼泥濘又孤單，她再也不會有像那樣的夥伴了。再也不會有那樣在幕前無憂笑著閃耀著的時刻了。再也不會有人像她當初那樣少不更事，又那樣和她互相扶持了。不管是通宵加班的夜晚、摸索著奮鬥的時刻、成功之後的歡呼，她都會只是一個人了。

她再也不想去思考那些不可能重現的歡樂日子，但對著窗外的雨，迷離破碎的燈火，她們高傲華麗的過去像是投影在眼前一樣逼人不能不直視。她全身的力氣都陷入了椅背，感到身體裡對逝去時光的喟嘆和惆悵漸漸展開擴大，像一塊溫柔的黑色天鵝絨，把她在冬夜的雨中暖暖地包覆起來。 #

完整的事實

我覺得，最簡單可以用一句話描述的完整事實就是，完整事實從來都不是一句話可以描述清楚的。

那是因為世界上存在著很多不同的人、組成了不同的族群、各自培養出社會與文化，各自帶有不同觀點和意識形態的緣故。客觀事實可能只有一個，但是由於角度不同，看起來常常像是有不同的很多個。

更困難的是，就算是在各自的族群當中，也存在很大的個體差異，導致有時候個人很難從頭到尾服從特定的族群。他可能大部分時候都遵守A的規矩，有的時候又跟B站在一起。這種行為有很多稱呼：牆頭草兩邊倒、見人說人話見鬼說鬼話....

這是應該被譴責的嗎？

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這裡有個問題：你是不是一個人類呢？

你可能會覺得答案是顯而易見的，根本沒什麼好爭的；如果有人找你辯論「你究竟能不能算是一個人類」，你還會覺得荒謬至極，根本懶得搭話。不過，這是一個片面的事實，而不是完整的事實。

如果今天全世界就只有196個人，其中人緣最好的女王蜂特別討厭你（或特別喜歡你）；於是她告訴大家你不是一個人，而是條狗，而且是她家裡帶來的狗。如果有人不承認，她會大發雷霆哦！雖然同學看到你人模人樣，聽了這話心裡都傻了一下，不過很快的就習慣了。接著整個班級都只好把你當成她家的狗來對待。

為了不觸怒女王，他們小心翼翼見了面也不叫你的名字、盡量不跟你說話、不找你一起吃飯；若問起「我們這裡總共有多少人？」除了你以外，大家會回答195而不是196人。所以對這個班級的其他195個人而言，你不能算是個人。至少他們必需表現得如此，因為沒有人喜歡跟女王蜂對著幹。

而，若不承認自己是條狗，你可能連水也沒得喝。所以你有需要的時候，也會假裝自己是條狗。

可是你明明有血有肉、直立行走還會說人話，去抽血驗驗DNA的話，想必會被判為 Homo Sapiens。照照鏡子，你真的會覺得自己是狗嗎？想必不是。只是因為形勢比人強，我們也是需要吃飯的，所以為了求生存偶爾貶低自己一下。畢竟無論如何，自己作為智人這個客觀的事實其實並不會改變。

我認為這種程度上的通融是可以理解的。

專業的界限

去年發生了這樣一件事：有個 B2B 客戶在自己的市場呼風喚雨十餘載之後，第一次起心動念想跨入 B2C 市場，於是找到了我們來做市場諮詢；不過可能是第一次僱用顧問服務，過程中同事一直提到，客戶好像不太知道該怎麼「用」 我們的人。

一次會議上，客戶的助理拿出了一份她做的問卷調查報告。根據這份市場調查的結果，這個產品較受女性歡迎、多數受訪者覺得價格偏貴、不過對品質相當滿意、也都願意回購。看來，接下來只要加強曝光力道就好了。

這個問卷調查的受訪者總數？
四人。

所謂「比較受女性歡迎」，是因為四個填寫問卷的都是女性。「多數受訪者覺得價格偏高」，來自75%受訪者——也就是三個人這樣寫。

雖然你以為，只要看到「總樣本四人」這個數字，任何人都會知道前面所有論述、整份簡報全都是無意義的，其實不然。完全無涉市場調查領域的人，可能真的不了解四個受訪者做不出有信度效度的量化研究，也可能不知道市場調查需要一些基礎知識才能進行。

聽到這件事後我一直在想，是什麼原因讓人覺得「這我也會」呢？
隨之而來的問題是，我們自己有沒有在不知不覺中犯了自以為會的錯誤呢？

理科的專業通常都有很明確的分界，例如我知道自己不會設計筆電，ZQ會，我不會寫程式，綸綸會；而商業上那條專業的線為什麼就常常給人踩過來又踩過去的呢？

今天看到這個，莫名覺得滿感人的。

(文字轉自王俊雄FB) 

有人來信我問一堂文案課多少錢才合理。

這樣說好了，要是我內心的文案大神開課，我會覺得應該是師徒制的比較妥當，而收我二十萬學費我會覺得便宜又合理。

我會不辭艱辛的去上這堂課。我不會算時數。只要他願意讓我問問題就好了。因為我知道我要問什麼，他會給我意見。

但是大部分來信的都不是我，所以絕對不需要這樣的課程。因為我寫文案十七年了所以我可能沒辦法找到我的需要。

但是如果你不是我，請問你想變成怎樣的文案？

比你看到的文案好的文案嗎？我不覺得。

事實是這樣的。

1、文案基本上是一種商業文字，他是最末端的呈現，但是他要有最前端的理解，最過程的洞察，最終使用的經驗，最殘酷的價格與價值呈現。

2、文案是一種巧妙的溝通，你必須不能欺騙，也不能說優點不說缺點，光是這點我就無法讓很多業主接受，所以他們都不會給我案子做。跟我學不太妙。

3、很多業主很怪，他們喜歡在自己顯而易見的優點上故作謙虛，卻在自己分明有問題的缺點上拼命迴避，然後要找到一個會安撫自己的人，我建議他不要找人幫他，看心理醫生就好了還比較便宜。沒錯，好的創意團隊絕對絕對比律師會計師醫師還貴，而且貴上很多。

因為好的行銷創意直接幫你創造財富，律師只是幫你告人或是不讓你被告，會計師只會幫你算錢你沒錢了他就撤了。

創意團隊通常外聘，所以也會落得盈虧無關己身的罵名，但是我的公司不是這樣，所以不會罵到我。

4、文案不是一種文字的耍弄，或是把文字使喚來使喚去好像傭僕那樣的差遣，而是一種接近透明的告白，剩下不透明的那一塊，就是要消費行為發生才發現的那樣的美好。

5、要學當文案之前先學會書寫，是重要的條件。書寫要有資料庫，要知道自己的風格，要瞭解自己跟對象的生活，要知道自己的行業，要懂得時間季節氣候的分別，要知道為什麼甜湯要加薑，千歲為什麼是王爺，要知道的很多，而寫出來的其實很少很少。

6、文案也沒有什麼好教的。因為你就一直寫。寫了之後拿去給你尊敬的人看，相信他的判斷，然後回去寫。

找到你尊敬的喜歡的文案老師最重要。

而前提是你自己愛不愛寫。

作為 PR 七八年，各種文章稿件是沒少寫，文案常常也是湊合著就寫了，從沒想過如果客戶不想湊合，其實有專業的人可以寫（預算和溝通成本是另一個問題，只是從來連想也不曾想到過）。文案這種東西貌似沒有好或不好，大概有對或不對、合拍不合拍、靠譜不靠譜...嘛，有時候好像也沒有這些，只有喜歡不喜歡。所以這東西怎麼能教？或被教？

PR 也是這樣，如果有人想成為 PR，最快的方法不是請教別人或去上課，而是找家正常的 agency，從 AE 開始做起。然而我不知道成為 PR 的好處是什麼，所以通常有弟弟妹妹問我如何成為 PR 的時候我都是很誠懇地說「勸你不要」。

並不是文案或PR這些專業進入了怎樣禪的領域，我想是它們並非學識，而比較像是一種技術。學識可以透過唸書（或Google）取得，但技術則要從操作中 acquire。

因為如此，看到別人寫了不靠譜的文案、做了不靠譜的市場調查也沒什麼好惱怒的，他們正在 acquire 這項技術的路上。只是我們旁邊人看著會覺得有點...辛苦，如此而已。

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剛好這幾天又發生了一件小事使我陷入兩難。

從我的角度看必定會同意「好的行銷創意直接幫你創造財富」，但有可能別人不這麼認為，我只好把變因消除來實驗試試看。事實上是，我也在找答案。

我看見的這個世界已經因為各種商業與政治變得極度複雜，導致不消除搜尋成本就能獲得商業成功的機率，看似小到難以估計。如果證明其實世界還沒有我想得那麼複雜，也是蠻好的。


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最近辦公室屋頂只要遇到下雨就吵得不得了，真的是不得了，連我女兒歡起來的時候大概都沒這麼吵這麼持久；方便的是 RainyCafe 就沒有開著的必要了 (somebody's doing a better job)，但是要把 The XX 開到最大聲才能工作下去。

台北進入了令人惱怒的雨季，又濕又冷。當我在心裡如此埋怨的時候突然想到可以查查倫敦天氣。一看到他們連續七天降雨機率100%、氣溫是3度，就覺得心裡舒坦多了。